Sobre o curso

O curso 'Novas Competências para Atendimento' é uma formação essencial em um mercado cada vez mais competitivo, onde a experiência do cliente se tornou um diferencial estratégico para as empresas. Com o aumento das exigências dos consumidores, a capacitação em atendimento é crucial para garantir não apenas a fidelização dos clientes, mas também para aprimorar a imagem da marca e aumentar a lucratividade. Este curso aborda as tendências atuais e as melhores práticas para transformar o atendimento em uma experiência memorável. Durante as 80 horas de formação, os participantes desenvolverão competências como comunicação assertiva, empatia, resolução de conflitos, e gestão de feedbacks. Além disso, serão introduzidos a ferramentas digitais que potencializam o atendimento, como chatbots e CRM, proporcionando uma visão moderna e integrada das demandas do cliente. Essas habilidades são fundamentais para qualquer profissional que atue ou deseje atuar em áreas relacionadas ao atendimento e ao relacionamento com o cliente. O impacto na carreira profissional pode ser significativo, com a possibilidade de ascensão em posições que exigem habilidades interpessoais e de atendimento. Profissionais qualificados são cada vez mais procurados, e este curso prepara os alunos para atender a essas demandas do mercado de trabalho de forma eficiente. A metodologia de ensino combina teoria e prática, com estudos de caso, simulações de atendimento e feedback constante, garantindo que os alunos possam aplicar o conhecimento adquirido em situações reais. Além disso, o curso se diferencia por oferecer um ambiente de aprendizado colaborativo, onde o compartilhamento de experiências e a troca de ideias são incentivados, promovendo um aprendizado mais dinâmico e enriquecedor. Os instrutores são profissionais experientes, que trazem vivências práticas para a sala de aula, tornando o aprendizado ainda mais relevante e aplicável ao dia a dia do atendimento ao cliente.

Para quem é este curso

• Profissionais de atendimento ao cliente que desejam aprimorar suas habilidades e oferecer um serviço diferenciado, buscando se destacar em suas funções.
• Gerentes de vendas que buscam entender melhor as necessidades dos clientes e aprimorar suas técnicas de comunicação para aumentar a conversão de vendas.
• Estudantes de áreas relacionadas ao comércio e serviços que desejam se preparar para o mercado de trabalho, adquirindo competências valorizadas por empregadores.
• Profissionais em transição de carreira que desejam ingressar na área de atendimento, buscando adquirir novas habilidades que os tornem mais competitivos no mercado.

O que você vai estudar

10 disciplinas · 80h no total